Spécialiste réseau (Équipe Opérations/NOC)

Relevant du directeur opérations réseau, le spécialiste réseau sera responsable du service à la clientèle technique. Si vous aimez la diversité dans votre travail, ce poste permet de briser la routine car il se divise en deux volets : le « provisionning » et le support technique après-vente. Afin d’offrir un support exceptionnel à nos clients, l’équipe du NOC travaille dans un modèle d’escalade de billets selon un horaire rotatif de support.

Votre mandat

• Offrir une assistance à la mise en service des produits Fibrenoire chez nos clients (ex. : commander et configurer les composantes);
• Supporter la planification technique des mises en service et effectuer les tests et les activations de service en fonction du contrat;
• Agir à titre de ressource technique pour nos clients pendant votre quart de travail;
• Configurer les router-switch Cisco selon le besoin en respectant l’enlignement en place et tout en apportant votre créativité dans la résolution des incidents;
• Être le point de contact du support technique après-vente;
• Effectuer l’investigation, le diagnostic et la résolution des incidents techniques des clients;

Comment savoir si ce poste est pour vous?

• Minimum de trois (3) ans d’expérience dans un poste similaire
• Diplôme d’études collégiales en réseautique ou domaine connexe
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit)
• Certification CCNA
• Protocoles à maîtriser : BGP, OSPF, EIGRP, HSRP
• Protocoles à connaître : MPLS, VPN, L2VPN, LDP, ISIS, IPV6, DNS, SMTP, DHCP, GRE, IPsec
• Intérêt marqué pour les normes MEF-CECP
• Esprit d’analyse développé
• Volonté de prise en charge et débrouillardise
• Entregent et facilité à créer rapidement des liens avec les gens
• Rigueur démontrée dans les tâches à effectuer
• Empathie du client et habileté en résolution de problèmes

Les équipements que vous connaissez:

• Cisco ASR9000, Cisco ASR920, Cisco ISR4000, Cisco ME3600X, Cisco 7600, Cisco ISR G2, Accedian MetroNID GT

LES VALEURS QUI NOUS FONT T.R.I.P.ER

Transparence : Fournir l’information juste dans le bon contexte.
Résultat : Prendre les moyens nécessaires afin d’atteindre nos objectifs.
Innovativité : Accepter et s’impliquer dans le changement.
Professionnalisme : Viser la plus haute qualité dans toutes nos actions.
Engagement : S’approprier les objectifs communs afin de contribuer au succès de l’équipe.

POURQUOI AIMERIEZ-VOUS VOUS JOINDRE À NOTRE ÉQUIPE?

Le succès de Fibrenoire dû est grâce aux forces des membres de son équipe exceptionnelle. C’est pour cela que nous nous engageons à offrir:

• Un environnement de travail stimulant qui favorise les nouvelles idées
• De la formation et du développement selon vos ambitions
• Un salaire et des avantages sociaux hors pairs
• Facile d’accès en transport en commun (près du métro Parc et Acadie)
• Vie sociale au travail exceptionnelle

Si ce poste vous intéresse, veuillez faire parvenir votre candidature à l’adresse suivante : rh@fibrenoire.ca

* Le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.