Coordonnateur de projets, téléphonie

 

Dans un contexte de livraison d’un service de télécommunication, le coordonnateur de projets, téléphonie accompagne ses clients à travers les différentes étapes menant à la livraison ou la migration de ses services de téléphonie. Le  titulaire du poste collabore à la fois avec le client et les fournisseurs de téléphonie de Fibrenoire afin d’offrir la meilleure expérience client possible lors de la livraison des services contractés.

 

Votre mandat :

  • Prendre en charge un portfolio variable de projets en téléphonie (SIP) chez nos clients et les mener à terme tout en s’assurant de la pleine satisfaction du client et de l’alignement des équipes internes ;
  • Responsable des interactions avec les clients (à l’externe) et gérer leurs attentes et besoins pour les projets assignés. Faire des suivis fréquents et assidus de manière transparente ;
  • Identifier de façon proactive les risques et obstacles potentiels à la livraison et prendre les actions nécessaires à l’interne auprès du client et/ou des fournisseurs impliqués ;
  • Participer à la mise en place des nouvelles technologies de téléphonie et contribuer à l’automatisation ou la numérisation de certains éléments de la livraison des services de téléphonie ;
  • Coordonner et encadrer le travail d’une équipe multifonctionnelle de ressources internes et externes spécialisées pour assurer la livraison du service selon le plan établi ;
  • Documenter les problèmes récurrents avec les fournisseurs et organiser un plan d’action pour améliorer ou redresser la situation ;
  • Organiser les diverses rencontres quotidiennes et hebdomadaires avec son équipe de projets ;
  • Gérer les projets à travers un ERP (Netsuite) de façon à ce que les informations nécessaires soient toujours à jour ;
  • Planifier les rencontres de gouvernance avec les fournisseurs de téléphonie de Fibrenoire pour améliorer l’expérience de livraison des clients ;
  • Contribuer à l’amélioration continue des processus de livraison et de l’expérience client.

 

Comment savoir si ce poste est pour vous?

  • Minimum de deux (2) à trois (3) ans d’expérience en gestion de projets ;
  • Diplôme universitaire en gestion ou tout autre domaine pertinent ;
  • Expérience pertinente dans la gestion des projets technologiques (atout) ;
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit) ;
  • Désir d’interagir avec des clients sur une base quotidienne ;
  • Expérience préalable à gérer, documenter et suivre des enjeux avec des fournisseurs ;
  • Leadership d’influence orienté vers le travail d’équipe, la communication, l’action, les résultats et le sens des priorités ;
  • Capacité à faciliter des rencontres quotidiennes et à engager et aligner son équipe de projets ;
  • Aptitudes à gérer plusieurs tâches simultanément de façon structurée ;
  • Adaptation au changement et aux imprévus – le candidat doit être en mesure de gérer les urgences et les imprévus dans les projets ;
  • Aisance à travailler dans un environnement en changement continu ;
  • Habileté à résoudre les problèmes de façon créative ;
  • Connaissances de méthodes Lean et Agile (atout).

 

LES VALEURS QUI NOUS FONT T.R.I.P.ER

  • Transparence : Fournir l’information juste dans le bon contexte ;
  • Résultat : Prendre les moyens nécessaires afin d’atteindre nos objectifs ;
  • Innovativité : Accepter et s’impliquer dans le changement ;
  • Professionnalisme : Viser la plus haute qualité dans toutes nos actions ;
  • Engagement : S’approprier les objectifs communs afin de contribuer au succès de l’équipe.

 

POURQUOI AIMERIEZ-VOUS VOUS JOINDRE À NOTRE ÉQUIPE?

Le succès de Fibrenoire est grâce aux forces des membres de son équipe exceptionnelle. C’est pour cela que nous nous engageons à offrir:

  • Un environnement de travail stimulant qui favorise les nouvelles idées ;
  • De la formation et du développement selon vos ambitions ;
  • Un horaire de travail flexible et possibilité de télétravailler ;
  • Un salaire et des avantages sociaux hors pairs ;
  • Facile d’accès en transport en commun (près du métro Parc et Acadie) ;
  • Vie sociale au travail exceptionnelle.

 

Si ce poste vous intéresse, veuillez faire parvenir votre candidature à l’adresse suivante : rh@fibrenoire.ca

 

* Le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

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Dernière étape pour rejoindre l’entreprise qui vous ressemble : nous faire parvenir votre CV.

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